La rue East Kilbride est « prise en otage » par Virgin Media

Les habitants d'East Kilbride avaient l'impression d'être « pris en otage » pendant que leur voisin ramait avec Virgin Media.

Les clients vivant sur Clamps Wood Street ont vu leur accès à la télévision et à Internet coupé pendant près de deux semaines après la rupture soudaine d'un câble le lundi 14 août.

Cela survient alors que le fil dénudé aurait traversé une propriété privée dans la rue et que le propriétaire a refusé de laisser Virgin entrer pour résoudre le problème sans compensation.

Cela signifiait que de nombreux résidents avaient du mal à travailler à domicile, à accéder aux informations en ligne ou à regarder leurs programmes préférés.

Tous les clients Virgin dans la rue ont remarqué qu'ils avaient perdu la connexion (Image : Colin Mearns)

Jim Wardhaugh, 83 ans, a parlé au Glasgow Times de ses frustrations : « J'avais l'impression que nous étions tous pris en otage à cause d'un différend en cours entre deux parties.

«Je n'avais ni accès à la télévision ni aux e-mails. C'était très ennuyeux car je suis seule avec le chien et je compte vraiment sur ce service.

« C'est frustrant parce que je n'ai pas non plus pu contacter Virgin à ce sujet. Je reçois simplement des e-mails et des SMS automatisés, mais je n'ai personne à qui parler.

"Je me sentais complètement coincé au milieu et cela me semblait injuste."

Ian Anderson, 63 ans, qui vit également dans la rue, a expliqué au Glasgow Times à quel point ce problème l'a affecté : « Certains aspects de mon travail dépendent vraiment de l'accès à Internet, cela a été très gênant de ne pas avoir cela.

« Nous avons utilisé toutes nos données et nous devrons donc payer un supplément pour en obtenir davantage.

« Je sais que c’est un problème du premier monde, mais les gens ont vraiment besoin d’accéder à Internet, c’est frustrant.

"Le conflit ne nous concerne pas, mais nous sommes concernés."

Ian et Jim n'avaient pas accès à Internet en raison de problèmes avec un câble Internet Virgin. (Image : Colin Mearns)

Le voisin avec le câble souhaite rester anonyme mais a confirmé au Glasgow Times que Virgin avait besoin d'accéder à sa propriété pour réparer les dégâts.

Ils ont affirmé que Virgin n'avait mis en place aucun droit de passage pour entrer dans la propriété, ce qui signifie qu'ils n'avaient aucun droit de passage accordé par un propriétaire foncier.

Ceci est généralement effectué en échange d'un paiement et généralement à des fins telles que l'érection de fils télégraphiques ou la pose de canalisations.

On pense que le câble a été installé par Telewest il y a environ 30 ans, avant que le propriétaire ne prenne possession de la propriété.

Les habitants de la rue affirment qu'ils ont essayé de contacter Virgin depuis la panne de connexion, mais sans succès en dehors des SMS et des e-mails automatisés.

Un porte-parole de Virgin Media a déclaré : « Nous avions besoin d'accéder à une propriété afin de réparer un câble endommagé qui affectait un petit nombre de services haut débit de clients sur Clamps Wood Street.

« Nous avons terminé ces travaux dès que nous avons eu accès au site, et les clients concernés ont désormais retrouvé leurs services.

"Nous nous excusons pour tout inconvénient rencontré par ces clients pendant que nous travaillions pour convenir de l'accès à l'emplacement."

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